소비자행동론 소비자행동 개관과 관여도

소비자행동론 소비자행동 개관과 관여도 [소비자행동론] 소비자행동 개관과 관여도.ppt 목차 소비자행동 개관 ▶ 소비자 의사결정과정 ▶ 정보처리와 기억 ▶ 태도형성과 변화 ▶ 개인적 / 환경적 영향요인 관여도 ▶ 관여도의 개념 ▶ 관여도의 결정요인 ▶ 관여도의 측정 본문 문제인식, 정보탐색, 구매 전 대안평가, 구매, 구매 후 행동 노출, 주의, 이해, 기억 태도, 인지적 학습, Fishbein 태도모델, 속성신념, 반응, 행동이론 등 학습, 개성, 라이프스타일, 거시적ㆍ미시적 환경요인 커뮤니케이션 주의(Attention) SK 텔레콤 : 18 ~ 23세의 소비자를 표적세분시장으로 선정. 그들의 호기심을 자극하는 광고를 내보냄. TTL광고는 런칭 광고에서부터 시작하여 지금의 블루벨벳 편에 이르기까지 같은 방식으로 계속되고 있음. 호기심 어린 눈을 가진 한 소녀가 나오는 TTL광고. 처음에 TTL광고가 나왔을 때 사람들은 TTL이 무엇을 의미하는지 궁금증 발생. SK 주유소 : 빨간모자를 쓴 광고모델을 등장시키고 빨간색만 보면 SK 주유소가 생각나게끔 유도. 마음속의 주유소 SK라는 광고문구를 통해 빨간색과 SK 주유소를 연결시킴으로써 회상률을 높임. http://blog.naver.com/stussy9505?Redirect=Log&logNo=60026303725 국내 최초의 중성비누 → “도브”라고 생각함. 유니레버보다 앞서 LG생활건강은 1979년에 중성비누인 단백질비누를 출시 시장에서 반응이 없자 얼마 지나지 않아 제품철수 당시 한국 소비수준 → 비누 하나로 얼굴과 몸을 씻는 것은 물론이고 머리를 감는데까지 사용 현재 → 소비수준이 향상되어 젊은 여성들을 상대로 설문조사를 해보면 비누는 이제 발을 씻을 정도의 제품으로 인식 본문내용 념 ▶ 관여도의 결정요인 ▶ 관여도의 측정 소비자행동 개관 소비자행동 개관 소비자 의사결정과정 문제인식, 정보탐색, 구매 전 대안평가, 구매, 구매 후 행동 정보처리과정 노출, 주의, 이해, 기억 태도형성 / 변화 태도, 인지적 학습, Fishbein 태도모델, 속성신념, 반응, 행동이론 등 개인적/환경적 영향요인 학습, 개성, 라이프스타일, 거시적ㆍ미시적 환경요인 커뮤니케이션 소비자행동 개관 Needs Wants 내적탐색 외적탐색 충동구매 소비자 의사결정과정 욕 구 욕구의 환기 → 문제의 인식 의사결정 → 문제해결 구매행동 유발 문제의 인식 정보탐색 대안평가 평가기준의 설정 신념형성 태도형성 구 매 구매의도 상 황 구매후행동 만족 / 불만족 구매 후 부조화 소비자행동 개관 일상적, 회상적 문