품질경영 제조업과 서비스업의 품질경영 사례 분석(XEROX 제록스)

품질경영 제조업과 서비스업의 품질경영 사례 분석(XEROX 제록스)

[품질경영] 제조업과 서비스업의 품질경영 사례 분석(XEROX 제록스).pptx

목차 1.기업개요 2.첫 번째 시련 3.첫 번째 회생 4.두 번째 시련 5.두 번째 회생 본문 급격한 성장 후 조직의 관료화 → 이사회의 외부 인재 영입 → 내부 경영자들의 반발과 노사간의 거리감 형성, 사기저하 1999년 리처드 토만의 CEO임명 문서처리, 컨설팅 등을 행하는 솔루션 사업으로 확장→ 충분하지 않은 사전 교육, 영업조직의 지역적 일원화 → 엄청난 혼란과 경영실적이 부진 기업 부정 회계 → 2000년과 2001년 적자를 기록했음에도 이익을 부풀려 부정회계 의혹 발생 치열한 경쟁 → 2000년~2001년까지 7분기 연속 적자, 독일 ∙ 일본 기업과의 과열 경쟁으로 가격 경쟁력 상실 본문내용 명을 제록스 Xerox로 변경 주요 사업 제품 : 사무기기(복합기, 프린터, 복사기, 프로젝터 문서 절단기 등) 서비스 : 사무관련 서비스(문서 출력환경과 프로세스 설계 및 구축, 문서의 디지털화 및 전자 문서 관리, 문서정보의 라이프 사이클 관리 등) 기업개요 초기 성장 1906년 소규모 인화지 제조업체 할로이드(Haloid-제록스의 전신)사 창업 1946년 바텔 연구소에서 복사기술인 대한 권리 매입 1959년 9월 16일, 최초의 현대식 복사기 제록스 914모델 출시 1960년 오늘날의 전화요금체계와 유사한 방식의 임대전략실시 제록스 914 모델의 성공 매출액 : 3200만 달러(1959년) → 11억 2천만 달러(1968년에 같은 기간 회사의 주가는 66배 시장 점유율 95%까지 상승(1970년)