경영학 디즈니랜드의 서비스 운영관리

경영학 디즈니랜드의 서비스 운영관리 [경영학] 디즈니랜드의 서비스 운영관리.pptx 목차 1.Process 경쟁전략 2.ProductService Profit Chain 3.Service Process Innovation 4.Conclusion 본문 프로세스는 구성 Grip <다양성+복합성> 을 보여주면서 디즈니 위치 표시 다양한 어트랙션, 퍼레이드, 쇼, 영화관, 그리고 디즈니랜드와 디즈니Sea가 함꼐 보이는 사진을 구성 장치, 인력 ->(중압감,부담감) 디즈니 이런 서비스 경쟁전략을 효과적으로 운영하기 위해 택한 해결책 : 스폰서십 디즈니 ->(브랜드 사용 권리) 스폰서 기업 스폰서기업 ->(시설물 제공) 디즈니 스폰서쉽 현황 한장에 슬라이더에 Process 전략 모든 것을 보여주기는 무리하고 생각하고, 두괄식 형태로 경쟁전략은, 기능적 서비스 품질 전략임을 밝히면서 왜? 다양한 Attraction, Entertainment, 쇼핑, 영화관 등을 표시 <With 사진> => 더 나아가, 제한된 공간 내에서만 다양성 확보를 하고자 하는 노력이 이루어 지는 것이 아니라 -> 부지확장을 통해 다양성에 스스로 제한을 없애려는 노력 추구 (Disney Sea 사례) 하지만, 서비스 선택의 넓은 폭을 제공과, 시설/인력의 재무적 부담감 > 디즈니 를 억누른다는 것을 가시적으로 표현 이의 해결방안으로써 체계적인 스폰서쉽 시스템 도입 <디즈니 ->[브랜드 저작권 사용]협력업체, 협력업체 ->[시설물 제공]디즈니> : 관계도 표현 본문내용 5 Conclusion 기능적 서비스 품질 전략 - 환상의 세계를 구현하기 위한 PROCESS 전략 = 다양성 추구 Attraction, Entertainment 쇼핑, 영화관 넓은 범위의 서비스 제공 체계적인 스폰서십 시스템을 통한 단점 극복 Process Process 웰컴센터 통과 월드 바자 어트랙션, 레스토랑, 퍼레이드 리조트 숙박 셔틀버스 탑승, 퇴장 Basic Sample 재방문 희망 티켓 예약 셔틀버스 탑승 Product 직원과 소비자가 함께 상호작용 = Entertainment 디즈니의 서비스 일방적인 서비스 전달 = Hospitality 과거의 서비스 PRODUCT Core Product (핵심제품) Facilitating Product (촉진제품) Supporting P