경영학 현대백화점의 혁신 서비스 사례

경영학 현대백화점의 혁신 서비스 사례 [경영학] 현대백화점의 혁신 서비스 사례.pptx 목차 1.기업소개 2.혁신 전 상황 3.혁신과정 4.혁신결과 본문 Hyundai Primary Green– 미래 지향적인 기업 현대백화점 Hyundai Primary Black – 고품격 감각 Hyundai Primary Yellow– 고객의 기쁨 1990년대 상황 할인점으로의 고객 이탈 경기침체 백화점 감소 롯데백화점과 E-Mart의 독과점 고급화 전략 시장추종자 전략 중략 정규 매뉴얼 집 - 럭셔리 브랜드 가이드 북 - 서비스 인스트럭트 강의 매뉴얼 쟈스민 고객 서비스 매뉴얼 서비스 아카데미 압구정 본점 인적개발원에서 교육 현장실습 교육 본문내용 기쁨 혁신전상황 혁신과정 혁신결과 기업소개 혁신전상황 혁신과정 혁신결과 기업소개 1990년대 상황 할인점으로의 고객 이탈 경기침체 백화점 감소 롯데백화점과 E-Mart의 독과점 고급화 전략 시장추종자 전략 혁신전상황 혁신과정 혁신결과 기업소개 무형성의극복- 상품의 고급화 수입명품 수입의류 및 잡화 현대백화점 19 23 롯데백화점 7 19 신세계백화점 8 10 혁신전상황 혁신과정 혁신결과 기업소개 백화점 점포 수 (지방 포함) 롯데 백화점 22개 현대 백화점 12개 신세계 백화점 7개 + E-mart 70개 혁신전상황 혁신과정 혁신결과 기업소개 25% 80% 고객 수 총매출 혁신전상황 혁신과정 혁신결과 기업소개 비분리성, 비일관성의 극복- 서비스의 고급화 혁신전상황 혁신과정 혁신결과 기업소개 참고문헌 김위찬, 르네마보안 (2005). 블루오션전략 전성찬, (2010) 태양의 서커스의 블루오션 전략 논문 www.cirquedusoleil.co.kr www.mastent.co.kr www.cirquedusoleil.com http://blog.naver.com/ajummaw?Redirect=Log&logNo=120017824262 http://exsalt.blog.me/10000260827 http://blog.naver.com/ldj7719?Redirect=Log&logNo=130018726908 http://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0000390325 http://www.index.go.kr/egams/stts/jsp/potal/stts/PO_STTS_IdxMain.jsp?idx_cd=2752&b bs=INDX_001 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=003&aid =0000441308 http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2007&no=206234 http://blog.naver.com/mooyook2?Redirect=Log&logNo=70026655393 http://cafe.naver.com/invest707.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=32128&